Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Réservation et confirmation
Vous envoyez une demande de réservation via notre site ou sur WhatsApp. Votre réservation n'est confirmée qu'après notre réponse de confirmation sur WhatsApp. Nous vous confirmons l'heure et le lieu de prise en charge avant le vol.
2. Prix
Votre prix dépend du vol choisi, du nombre de passagers et du lieu de prise en charge. Il s'affiche avant l'envoi de la réservation. La prise en charge hors de Marrakech entraîne un supplément par véhicule. Le prix des groupes privés est confirmé sur WhatsApp.
3. Paiement
Nous vous indiquons comment et quand payer lors de la confirmation de votre réservation sur WhatsApp.
4. Annulation de votre part
- Plus de 48 heures avant le vol : annulation gratuite.
- Moins de 48 heures avant le vol : 50 % du prix est dû.
- Absence, ou absence au point de prise en charge à l'heure confirmée : la totalité du prix est due.
Pour annuler ou modifier votre réservation, écrivez-nous sur WhatsApp.
5. Annulation pour météo ou sécurité
Le pilote décide chaque matin s'il est possible de voler en sécurité. Si votre vol est annulé à cause de la météo ou pour raison de sécurité, nous vous proposons une autre date ou un remboursement intégral.
6. Horaires des vols
Les horaires de décollage suivent le lever du soleil et la météo. Nous pouvons ajuster votre heure de prise en charge et vous en informerons sur WhatsApp.
7. Passagers
- Chaque passager doit être nommé dans la réservation.
- Les passagers doivent suivre en permanence les consignes du pilote et de l'équipe.
- Les talons hauts et les animaux ne sont pas autorisés.
- Le pilote peut refuser un passager sous l'effet de l'alcool ou de drogues, ou dont l'état rend le vol dangereux.
8. Santé
Signalez-nous avant de réserver tout problème de santé pouvant affecter votre vol. Voir assurance et sécurité.
9. Contact
WhatsApp : +212 778 961 072. E-mail : contact@hot-air-balloonmarrakech.ma.